Információk az ADSL szolgáltatásainkról

• Általános információk
• Mi befolyásolja a sávszélességet?
• Számlázás
• A kiépítés módjai
• A megrendelés és a kiépítés menete
• ADSL áthelyezés
• Megszüntetés
• Privát - Üzleti előfizetői jelleg váltás
• Szervizelés, technikai segítségnyújtás
• Hibaelhárítás

Általános információk

• Díjcsomagjaink idő- és adatforgalom szempontjából korlátlanok.
• ADSL szolgáltatásunk T-Com szolgáltatási területen érhető el.
• Az ADSL eszközök (ADSL modem, szűrő /splitter/, kábelek) és kiszállításuk ingyenes.
• Létesítést követően a szükséges eszközök azonnal átvehetők üzletünkben (1054 Budapest, Alkotmány utca 20.), vagy öt munkanapon belül futár szállítja ki.
• Privát ADSL díjcsomagok csak abban az esetben rendelhetők, ha a telefonvonal előfizetője magánszemély.
• Üzleti ADSL díjcsomagot csak céges vezetékes telefon-előfizetéshez számlázunk.
• A közölt árak 1 éves hűségidőszak vállalása esetén érvényesek. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk.
• Az új ADSL kiépítéshez használt vezetékes telefonvonalon 3 hónapon belüli ADSL felmondással rendelkező ügyfeleink részére egyszeri 20 625 Ft-os díj megfizetésével tudjuk biztosítani szolgáltatásunkat.
• Amennyiben a telefonvonal előfizetője és az ADSL megrendelője nem ugyanaz a személy, a Vonaltulajdonosi nyilatkozat kitöltése kötelező.
• Csomagjainkhoz 1 db dial-up hozzáférést is biztosítunk díjmentesen, backup kapcsolatként.

Az oldal tetejére »

Mi befolyásolja a sávszélességet?

• Távolság a telefonközponttól
  • Az előfizető telephelye (kiépítés helyszíne) és a telefonközponttól mért távolság kábelezés szempontjából, tehát nem egyezik a légvonalban mért távolsággal.
• Vonal minősége
  • Központtól felhasználóig: az érpár átmérője, ellenállása és egyéb fizikai paraméterei, központtal felépített kapcsolat szinkronizálási jellemzői befolyásolják.
  • Kiépítés helyszínén: az érpár fizikai állapota (van-e törés, szakadás) és műszaki jellemzői.
• Hálózat pillanatnyi adatforgalma
• Kiszolgáló szerver kapacitása
  • Böngészés, levelezés, letöltés, stb. esetén fontos paraméter.
• Internet hozzáférés szétosztása több hálózati eszközre, azaz helyi hálózat kialakítása
  • Minél több PC, laptop, szerver, nyomtató, egyéb eszköz használja egy időben az internetet, annál több részre oszlik a sávszélesség, így válhat lassabbá az egyes eszközökre jutó hozzáférése.

Az oldal tetejére »

Számlázás

• A számlázást a szolgáltatás megkezdésének napjától indítjuk.
• A havidíjas számlákat a szolgáltatási hónap elején állítjuk ki.
• Éves díjfizetés esetén egyetlen számlát állítunk ki az egy éves hűségidőszak alatt, így egy összegben rendezheti a szolgáltatás egész éves díját, nem kell havi számlákkal bajlódni, ráadásul kedvezőbb díjakat tudunk biztosítani.
• Szerződés megújítása esetén következő hónap elsejével kezdjük az új havidíj számlázását.
• Sávszélesség módosítása esetén a műszaki megvalósítás napjától indul az új havidíj számlázása.

Az oldal tetejére »

A kiépítés módjai

Meglévő vagy új telefon szolgáltatás mellé

Ha Ön már rendelkezik telefonvonali szolgáltatással, mellé rendelheti internet szolgáltatásunkat. Ez azt jelenti, hogy ugyanazon a kábelen keresztül működik egymástól függetlenül a két szolgáltatás.

Telefonszolgáltatás nélkül (Csupasz ADSL)

Ha nincs telefonvonali szolgáltatása és nem is szeretne, csak internet szolgáltatást, úgy ezt a lehetőséget ajánljuk.

Csupasz ADSL tudnivalók

• Nem kell vezetékes telefon előfizetéssel rendelkeznie.
• Csak az internet szolgáltatásért fizet.
• Ha rendelkezik élő vezetékes telefonnal, a kiépítés során telefonvonalán megszűnik a telefonszolgáltatás, így a továbbiakban sem hívást kezdeményezni, sem hívást fogadni nem tud.
• Ha nem rendelkezik élő vezetékes telefonnal, a helyszínre korábban kihúzott telefonvezetéken keresztül kapja az internet hozzáférést. Ha nincs telefonvezeték sem, a kiépítés során telepítésre kerül.
• Ellenőrizze, hogy telefon előfizetésének hűségnyilatkozata lejárt-e, illetve nincs tartozása a telefontársaság felé. Az élő hűségnyilatkozat alatti telefonvonali szolgáltatás megszüntetése miatt a telefontársaság kötbért számlázhat. Ezzel kapcsolatban felelősséget nem tudunk vállalni.

Az oldal tetejére »

A megrendelés és a kiépítés menete

1. Töltse le és töltse ki a KRONET ADSL megrendelőlapot és a KRONET ADSL Egyedi Előfizetői Szerződést. Amennyiben nem ön a telefonvonal tulajdonosa, szükséges még a vonaltulajdonosi nyilatkozat kitöltése is.
2. A megflelően kitöltött és aláírt dokumentumokat juttassa el hozzán kpostai úton vagy személyesen. Címünk: KRONOS Trade Kft. 1054 Budapest, Alkotmány u. 20.
3. A Megrendelőlapon szereplő adatoknak megfelelően elindítjuk a kiépítési folyamatot, amely a műszaki vizsgálatokkal kezdődik. Ilyenkor a T-com szakemberei megvizsgálják az adott telefonközpontot (van-e megfelelő kapacitás, biztosítható-e az igényelt sávszélesség, stb), illetve szükség szerint a telefonvonalat (a helyszínre esetlegesen korábban már kihúzott kábelt). A vizsgálat szerződés szerint 30 munkanapot vesz igénybe, de többnyire sok esetben 2-3 hét is elegendő.
4. Amennyiben a műszaki vizsgálatok végeredménye pozitív, úgy az ADSL eszközöket boltunkban is átveheti, vagy kiszállítást kérhet. Az eszközök kiszállítását futár végzi, előzetes helyszín és időpontegyeztetést követően. A kiszállításnak és a csomagnak nincs külön díja!
5. A csomagban található eszközöket az útmutatónak megfelelően kell illeszteni egymáshoz és máris használható az internetcsatlakozás.

Az oldal tetejére »

ADSL áthelyezés

Ha költözés vagy egyéb más okból szeretné egy másik címre áthelyezni ADSL internet hozzáférését, a következő lépéseket szükséges megtennie:

1. Jelezze felénk ADSL és/vagy telefonvonal áthelyezési szándékát.
2. Amennyiben ADSL és telefonvonal áthelyezést szeretne igényelni, mindenképpen jelezze telefonszolgáltatója (T-home) felé is "ADSL és telefonvonal” áthelyezési szándékát.
   Lehetséges variációk:
   • ha adott körzeten belül (pl. 23-as körzetben Budaörsről Budakeszire) költözik és nem akarja megtartani a számát, akkor elég csak ADSL áthelyezést kérnie;
   • ha adott körzeten belül költözik és szeretné megtartani vezetékes telefonszámát, akkor ADSL+vonal áthelyezést kell kérnie;
   • ha körzeten kívül költözik, mindenképp ADSL+vonal áthelyezést kell kérnie;

Fontos!

• Az új kiépítés címén és a régi címen a telefonvonal tulajdonosa ugyanaz a személy legyen!
• Amennyiben olyan szolgáltatási területre költözik, ahol a szolgáltatás nem építhető ki valamilyen oknál fogva (nem T-com szolgáltatási terület, műszakilag nem megvalósítható az új címen, stb.), úgy az ADSL előfizetői szerződés megszűnik szolgáltatással együtt.
• A szerződéses időszakon (1év) belül, műszaki akadály miatt meghiúsult áthelyezés esetén a kötbér összegétől eltekintünk.
• Az áthelyezés a Telefontársaság felelősségi körébe tartozó eszközökön (telefonvonalak, telefonközpont, stb) zajlik, tehát a telefonvonal és az ADSL áthelyezését is a Telefontársaság végzi.
• Ügyfélnél felszerelt eszközök (ADSL modem, szűrő, kábelek) új címre történő áthelyezését ügyfél saját maga végzi.
• A telefonvonal áthelyezés egyszeri díját a Telefontársaság számlázza ki, az ADSL áthelyezését a Szolgáltató.
  Az ADSL áthelyezés egyszeri díja:
  • Szereld Magad kiépítés esetén: 3 750 Ft
  • Normál (Telefontársaság által végzett) kiépítés esetén: 9 000 Ft
• Áthelyezés után a havidíj összege és a hűségidőszak lejárati dátuma nem változik!
• Az áthelyezés vállalt teljesítési határideje 30 nap, ami függ a műszaki megvalósíthatóságtól, a Telefontársaság és a tulajdonos együttműködésétől (ha nem ütközik semmiféle problémába a folyamat, akkor az áthelyezés ideje 1-2 hétre is rövidülhet).

Az oldal tetejére »

Megszüntetés

Amennyiben olyan helyre költözik, ahol nem biztosítható az ADSL internet hozzáférés, hűségidőtől függetlenül a régi címen leszerelésre kerül és ezáltal véglegesen megszűnik a szolgáltatás. Ebben az esetben a megszüntetés nem kötbér köteles.

Ha megszűnik a telefonszolgáltatás az ADSL hozzáférést biztosító vezetéken (tartozás, véletlen felmondás, stb. okok miatt) azzal együtt az internet szolgáltatás is megszűnik. Hűségidőn belül kötbér fizetést von magával.

Amennyiben hűségidő lejárta után szeretné megszüntetni a szolgáltatást, legyen szíves írásban postacímünkre, vagy e-mailben eljuttatni hozzánk ezen igényét. A szolgáltatást felmondástól számított 8 nap múlva szűntetjük meg, közben ellenőrizzük hűségidejének lejártát, illetve számláinak kiegyenlítettségét.

Az oldal tetejére »

Privát - Üzleti előfizetői jelleg váltás

Az előfizetés jellegét a telefonvonal tulajdonosa határozza meg. Az előfizetés jellege lehet privát (magánszemély nevére kötött telefonvonali szerződéssel), vagy üzleti (céges telefonvonal tulajdonossal).

Amennyiben a telefonvonal tulajdonosváltás történik magánszemély és cég között valamilyen irányban, úgy legyen szíves jelezni ezt felénk, hiszen az ADSL tulajdonosa is változik!

A váltás egyszeri díja: 0 Ft.

Előfizetői név változtatáson felül díjcsomagváltás is történik. (pl. Üzleti 5 mega csomagról Privát 5 mega csomagra).

Az oldal tetejére »

Szervizelés, technikai segítségnyújtás

Új internet hozzáférés kiépítése és beállítása, helyi hálózat kiépítése és beállítása, új eszközök és szoftverek telepítése, illetve egyéb kérdése esetén forduljon hozzánk bizalommal, elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.

Telefonos, írásos, személyes (boltunkban történő) segítségnyújtáshoz kattintson ide elérhetőségeink megtekintéséhez.

Előre elkészített beállítási útmutatóink eléréséhez kattintson ide (például: leírások internet beállításhoz, helyszíni hibaelhárítási lépésekhez, levelező programok beállításához, levelezési hibaelhárítási lépésekhez, stb.)

Azon problémáival kapcsolatban, amik csak helyszíni kiszállással orvosolhatók, kollégáink állnak rendelkezésére. Elérhetőségeiket ezen a hivatkozáson érheti el.

Az oldal tetejére »

Hibaelhárítás

Mint minden szolgáltatásban, vagy termékben, az ADSL internetszolgáltatásban is előfordulhatnak hibák, kimaradások. Ebből kifolyólag az éves rendelkezésre állás 96%.

A következő lépéseket tesszük meg a hiba elhárítása érdekében:

1. Kérjük ellenőrizze, hogy a helyszínen minden körülmény biztosított-e az internet használatához. Ebben segítségére lehet ellenőrzési segédletünk.
2. Ha nem sikerült megoldani a csatlakozási problémát, vagy továbbra is alacsony sávszélességet mér, kérjük, hibáját azonnal jelezze nekünk telefonos elérhetőségeink valamelyikén, hogy az elhárítási folyamatot minél előbb elindíthassuk.
   Kérjük az alábbi adatoknak legyen birtokában hiba bejelentésekor:
   • vezetékes telefonszám, melyre az ADSL hozzáférés kiépült;
   • hibaszám, hibajelenség (sávszélesség hiba esetén a mérési eredmény is);
   • modem típusa;
   • modem ledjeinek állapotjelzése (világít, villog, nem világít);
   • kapcsolattartó neve és mobiltelefon száma;
3. Ha minden jel központi hibára utal, továbbítjuk a műszaki vizsgálatokat (telefonvonalon, telefonközponton) végző szakembereknek, akik elvégzik a szükséges teszteket és kijavítják a felmerülő hibákat. Amennyiben szükséges a helyszíni hibaelhárítás, a kapcsolattartóként megadott személlyel felveszik a kapcsolatot. Egyéb esetben információt kapunk a vizsgálat végeredményéről és tájékoztatjuk hibabejelentőnket.
4. A vizsgálat lezárását követően kérjük, tesztelje internet hozzáférését. Ha még mindig nem tudja felépíteni a kapcsolatot, a hozzáférés nem működik stabilan, vagy továbbra is alacsony sávszélesség értékeket mér, kérjük, ismét jelezze felénk a lehető legrövidebb időn belül.
5. Az újabb hibavizsgálat ezúttal már helyszíni kiszállással, hibaelhárítással történik, akár modemcserével.

Az oldal tetejére »